ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

сайта ggtravel.kz и мобильного приложения GG Travel

Редакция от 14 августа 2026 г. Место заключения: г. Шымкент, Республика Казахстан

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее - Соглашение) определяет условия использования сайта https://ggtravel.kz, его поддоменов и мобильного приложения GG Travel (совместно - Сервис) и является договором присоединения в значении статьи 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.2. Владельцем Сервиса и его администратором является ИП «GG TRAVEL» в лице Алимовой Амиры, ИИН 060530601228, адрес: Республика Казахстан, г. Шымкент, мкр. Нұртас, ул. Кулагер, д. 13, e-mail: ggtravel.crm@gmail.com, телефон: +7 701 098 00 05 (далее - Компания).

1.3. Компания осуществляет турагентскую деятельность - продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператорами, - на основании уведомления о начале осуществления туристской деятельности, надлежащим образом направленного в уполномоченный государственный орган в соответствии с законодательством Республики Казахстан о туристской деятельности.

1.4. Компания не является туроператором и не формирует туристский продукт. Услуги по перевозке, размещению, трансферу, страхованию и иные услуги, входящие в туристский продукт, оказываются соответствующими поставщиками (туроператорами, авиаперевозчиками, отелями, страховыми организациями).

1.5. Начало использования Сервиса любым способом - просмотр страниц, поиск туров, оформление заявки, регистрация Личного кабинета, установка мобильного приложения - означает полное и безоговорочное принятие Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.6. Соглашение регулирует порядок пользования Сервисом. Условия приобретения туристского продукта регулируются Публичной офертой (договором на туристское обслуживание), размещённой по адресу https://ggtravel.kz/oferta, и договором, заключаемым с Пользователем в письменной форме. Порядок обработки персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности (https://ggtravel.kz/privacy) и Политикой использования cookie (https://ggtravel.kz/cookie).

2. Термины

• Пользователь - физическое лицо, обладающее дееспособностью, достаточной для заключения Соглашения, либо юридическое лицо в лице уполномоченного представителя, использующее Сервис.
• Личный кабинет - раздел Сервиса, доступ к которому предоставляется Пользователю после регистрации и который содержит сведения о заявках, бронированиях и оформленных документах.
• Учётные данные - логин (номер телефона или адрес электронной почты) и пароль либо иной способ аутентификации (одноразовый код, биометрия устройства), используемые для доступа в Личный кабинет.
• Заявка - направленный через Сервис запрос Пользователя на подбор и (или) бронирование туристского продукта, отдельной услуги размещения либо иной услуги.
• Бронирование - действия Компании по резервированию услуг у туроператора или иного поставщика на основании Заявки.
• Контент - все объекты, размещённые в Сервисе: тексты, фотографии, описания отелей и направлений, обзоры, элементы дизайна, программный код, базы данных, товарные знаки и логотипы.

3. Функциональность Сервиса

3.1. Сервис предоставляет Пользователю следующие возможности:

• поиск туристских продуктов, горящих туров и специальных предложений;
• поиск и бронирование размещения в отелях и иных средствах размещения;
• получение информации о ценах, условиях и составе услуг;
• направление Заявки и коммуникация с менеджером Компании;
• регистрация и ведение Личного кабинета;
• подписка на рассылку специальных предложений;
• иные сервисы, доступные в Сервисе в соответствующий момент времени.

3.2. Сведения о ценах, наличии мест, датах вылета и составе услуг, размещённые в Сервисе, формируются на основании данных туроператоров и иных поставщиков и носят информационный характер. Такие сведения не являются публичной офертой в значении статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, если иное прямо не указано.

3.3. Стоимость и наличие услуг подтверждаются Компанией в ответ на Заявку. До момента получения подтверждения бронирования от туроператора цена может измениться.

3.4. Компания вправе в любое время изменять состав, функциональность и оформление Сервиса, вводить, изменять и отменять сервисы полностью или частично, без предварительного уведомления Пользователя.

4. Регистрация и Личный кабинет

4.1. Регистрация осуществляется Пользователем самостоятельно путём указания достоверных данных и подтверждения номера телефона и (или) адреса электронной почты.

4.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения и своевременно их обновлять. Компания не проверяет достоверность предоставленных сведений и не несёт ответственности за последствия предоставления недостоверных данных, включая отказ в перевозке, размещении или выдаче визы.

4.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность Учётных данных. Любые действия, совершённые в Личном кабинете с использованием Учётных данных, считаются совершёнными Пользователем, пока не доказано иное.

4.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию по адресу ggtravel.crm@gmail.com о любом случае несанкционированного доступа к Личному кабинету либо о подозрении на такой доступ.

4.5. Регистрация Личного кабинета лицом, не достигшим восемнадцати лет, допускается с согласия законного представителя. Оформление туристского продукта на несовершеннолетнего осуществляется его законным представителем.

4.6. Компания вправе ограничить или прекратить доступ к Личному кабинету, приостановить или удалить учётную запись в случаях нарушения Пользователем Соглашения, предоставления недостоверных сведений, совершения действий, создающих угрозу работоспособности или безопасности Сервиса, а также при отсутствии активности в течение 12 месяцев.

5. Мобильное приложение

5.1. Компания предоставляет Пользователю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование мобильного приложения GG Travel по его функциональному назначению на территории всех стран мира на срок использования приложения.

5.2. Пользователю запрещается декомпилировать, модифицировать, распространять приложение, создавать производные продукты, обходить технические средства защиты, а также использовать приложение способами, не предусмотренными его функциональным назначением.

5.3. Приложение может запрашивать доступ к функциям устройства (уведомления, геолокация, камера, файловое хранилище). Доступ предоставляется Пользователем добровольно и может быть отозван в настройках устройства; отзыв доступа может ограничить отдельные функции приложения.

5.4. Компания вправе выпускать обновления приложения. Отказ от установки обновления может привести к невозможности использования приложения или его отдельных функций.

6. Обязанности и ограничения для Пользователя

6.1. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6.2. Пользователю запрещается:

• размещать в Сервисе сведения, нарушающие законодательство, права третьих лиц, содержащие оскорбления, угрозы, разжигание розни, рекламу запрещённых товаров и услуг;
• размещать заведомо ложные отзывы и сведения;
• использовать автоматизированные средства сбора данных (парсинг, скрапинг, роботы), создавать нагрузку, превышающую обычную пользовательскую;
• осуществлять действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса, получение несанкционированного доступа к нему или к данным других пользователей;
• выдавать себя за другое лицо или представителя Компании;
• использовать Контент Сервиса в коммерческих целях без письменного разрешения Компании;
• оформлять заявки без намерения приобрести услуги.

6.3. Пользователь, предоставляющий Компании персональные данные третьих лиц (иных туристов, детей, сопровождающих лиц), подтверждает, что получил их согласие либо согласие их законных представителей на передачу и обработку таких данных в объёме и целях, указанных в Политике конфиденциальности, и несёт ответственность за отсутствие такого согласия.

7. Отзывы и пользовательский контент

7.1. Пользователь вправе размещать отзывы об отелях, направлениях и обслуживании. Отзыв должен основываться на личном опыте Пользователя.

7.2. Размещая контент, Пользователь предоставляет Компании безвозмездное право использовать его любыми способами, в том числе воспроизводить, доводить до всеобщего сведения, сокращать и включать в рекламные материалы, с сохранением или без сохранения указания имени автора.

7.3. Компания вправе не публиковать, отредактировать в части объёма или удалить контент, не соответствующий пункту 6.2 настоящего Соглашения, без объяснения причин.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, структуру, базы данных, а также на товарный знак и обозначение «GG Travel» принадлежат Компании либо используются ею на законном основании.

8.2. Использование Контента допускается только в личных некоммерческих целях. Копирование, распространение, переработка, размещение в иных ресурсах без письменного разрешения Компании не допускаются.

8.3. Отдельные материалы (фотографии отелей, описания, карты) могут принадлежать туроператорам, отелям и иным правообладателям и используются Компанией на основании предоставленных ими прав.

9. Реклама и информационные рассылки

9.1. Направляя Заявку или регистрируясь в Сервисе, Пользователь может выразить согласие на получение информационных и рекламных сообщений по электронной почте, в SMS, push-уведомлениях и мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.).

9.2. Согласие на получение рекламных сообщений даётся отдельно от согласия на обработку персональных данных, является добровольным и не влияет на возможность приобретения услуг.

9.3. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рассылки - по ссылке в письме, ответным сообщением «СТОП», в настройках Личного кабинета либо по адресу ggtravel.crm@gmail.com. Отказ не распространяется на сервисные сообщения, связанные с исполнением обязательств (подтверждение брони, изменение рейса, выдача документов).

10. Ответственность

10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Компания не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Сервиса, его совместимости с любым программным обеспечением и оборудованием Пользователя.

10.2. Компания не несёт ответственности за:

• убытки, возникшие вследствие неправомерного доступа третьих лиц к Личному кабинету по вине Пользователя;
• невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся вне контроля Компании (сбои у провайдера связи, поставщиков данных, платёжных систем, отказ оборудования Пользователя);
• содержание сайтов третьих лиц, на которые ведут ссылки из Сервиса;
• технические ошибки и опечатки в описаниях, категории отелей, изображениях, полученных от туроператоров и иных поставщиков;
• действия и бездействие туроператоров, авиаперевозчиков, отелей, принимающих сторон, страховых организаций и иных поставщиков услуг.

10.3. Ответственность Компании перед Пользователем в связи с использованием Сервиса ограничивается реальным ущербом, за исключением случаев, когда законодательством Республики Казахстан установлено иное. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

10.4. Ответственность Компании как турагента по обязательствам, связанным с приобретением туристского продукта, определяется Публичной офертой и договором на туристское обслуживание.

11. Изменение Соглашения

11.1. Компания вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция размещается в Сервисе с указанием даты вступления в силу.

11.2. Существенные изменения доводятся до сведения зарегистрированных Пользователей не менее чем за 10 календарных дней путём размещения уведомления в Сервисе и (или) направления сообщения по контактным данным.

11.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию.

12. Заключительные положения

12.1. Соглашение вступает в силу с момента начала использования Сервиса и действует бессрочно.

12.2. К Соглашению применяется право Республики Казахстан.

12.3. Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется по адресу ggtravel.crm@gmail.com и рассматривается в срок не более десяти рабочих дней со дня получения. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан; потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

12.4. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

12.5. Контакты для обращений: ggtravel.crm@gmail.com (e-mail), +7 701 098 00 05 (телефон), Республика Казахстан, г. Шымкент, мкр. Нұртас, ул. Кулагер, д. 13 (адрес).

ПАЙДАЛАНУШЫ КЕЛІСІМІ

ggtravel.kz сайтының және GG Travel мобильді қосымшасының

Редакция: 2026 жылғы 14 тамыз Жасалған орны: Шымкент қаласы, Қазақстан Республикасы

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы Пайдаланушы келісімі (бұдан әрі - Келісім) https://ggtravel.kz сайтын, оның қосалқы домендерін және GG Travel мобильді қосымшасын (бірлесіп - Сервис) пайдалану шарттарын айқындайды және Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 389-бабы мағынасындағы қосылу шарты болып табылады.

1.2. Сервистің иесі және әкімшісі - «GG TRAVEL» ЖК, Алимова Амира атынан, ЖСН 060530601228, мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Шымкент қаласы, Нұртас ықшамауданы, Кулагер көшесі, 13-үй, e-mail: ggtravel.crm@gmail.com, телефон: +7 701 098 00 05 (бұдан әрі - Компания).

1.3. Компания туроператорлар қалыптастырған туристік өнімді ілгерілету және өткізу жөніндегі турагенттік қызметті Қазақстан Республикасының туристік қызмет туралы заңнамасына сәйкес уәкілетті мемлекеттік органға тиісті түрде жіберілген туристік қызметті бастау туралы хабарлама негізінде жүзеге асырады.

1.4. Компания туроператор болып табылмайды және туристік өнімді қалыптастырмайды. Туристік өнімге кіретін тасымалдау, орналастыру, трансфер, сақтандыру және өзге де қызметтерді тиісті өнім берушілер (туроператорлар, әуе тасымалдаушылары, қонақүйлер, сақтандыру ұйымдары) көрсетеді.

1.5. Сервисті кез келген тәсілмен пайдалануды бастау - беттерді қарау, тур іздеу, өтінім ресімдеу, Жеке кабинетті тіркеу, мобильді қосымшаны орнату - Келісімді толық және сөзсіз қабылдауды білдіреді. Пайдаланушы Келісім шарттарымен келіспесе, Сервисті пайдалануды тоқтатуға міндетті.

1.6. Келісім Сервисті пайдалану тәртібін реттейді. Туристік өнімді сатып алу шарттары https://ggtravel.kz/oferta мекенжайында орналастырылған Жария офертамен (туристік қызмет көрсету шартымен) және Пайдаланушымен жазбаша нысанда жасалатын шартпен реттеледі. Дербес деректерді өңдеу тәртібі Құпиялылық саясатымен (https://ggtravel.kz/privacy) және Cookie файлдарын пайдалану саясатымен (https://ggtravel.kz/cookie) реттеледі.

2. Терминдер

• Пайдаланушы - Келісім жасауға жеткілікті әрекетке қабілеттілігі бар жеке тұлға не уәкілетті өкілі арқылы Сервисті пайдаланатын заңды тұлға.
• Жеке кабинет - Пайдаланушыға тіркелгеннен кейін ұсынылатын, өтінімдер, броньдар және ресімделген құжаттар туралы мәліметтерді қамтитын Сервис бөлімі.
• Есептік деректер - Жеке кабинетке кіру үшін пайдаланылатын логин (телефон нөмірі немесе электрондық пошта мекенжайы) және құпиясөз не өзге аутентификация тәсілі (біржолғы код, құрылғының биометриясы).
• Өтінім - туристік өнімді, орналастыру қызметін не өзге қызметті таңдау және (немесе) броньдау туралы Сервис арқылы жіберілген сұрау.
• Броньдау - Өтінім негізінде туроператорда немесе өзге өнім берушіде қызметтерді резервтеу жөніндегі Компанияның әрекеттері.
• Контент - Сервисте орналастырылған барлық объектілер: мәтіндер, фотосуреттер, қонақүйлер мен бағыттардың сипаттамалары, шолулар, дизайн элементтері, бағдарламалық код, деректер қорлары, тауар белгілері және логотиптер.

3. Сервистің функционалдығы

3.1. Сервис Пайдаланушыға мынадай мүмкіндіктер береді:

• туристік өнімдерді, «ыстық» турларды және арнайы ұсыныстарды іздеу;
• қонақүйлерде және өзге орналастыру құралдарында орын іздеу және броньдау;
• бағалар, шарттар және қызметтер құрамы туралы ақпарат алу;
• Өтінім жіберу және Компания менеджерімен байланысу;
• Жеке кабинетті тіркеу және жүргізу;
• арнайы ұсыныстар таратылымына жазылу;
• тиісті уақыт кезеңінде Сервисте қолжетімді өзге де сервистер.

3.2. Сервисте орналастырылған бағалар, орындардың болуы, ұшу күндері және қызметтер құрамы туралы мәліметтер туроператорлар мен өзге өнім берушілердің деректері негізінде қалыптастырылады және ақпараттық сипатта болады. Мұндай мәліметтер, егер тікелей өзгеше көрсетілмесе, Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабы мағынасындағы жария оферта болып табылмайды.

3.3. Қызметтердің құны мен болуын Компания Өтінімге жауап ретінде растайды. Туроператордан броньдау расталғанға дейін баға өзгеруі мүмкін.

3.4. Компания Пайдаланушыны алдын ала хабардар етпей, кез келген уақытта Сервистің құрамын, функционалдығын және безендірілуін өзгертуге, сервистерді толық немесе ішінара енгізуге, өзгертуге және тоқтатуға құқылы.

4. Тіркелу және Жеке кабинет

4.1. Тіркелуді Пайдаланушы дұрыс деректерді көрсету және телефон нөмірін және (немесе) электрондық пошта мекенжайын растау арқылы дербес жүзеге асырады.

4.2. Пайдаланушы дұрыс, толық және өзекті мәліметтер ұсынуға және оларды уақтылы жаңартуға міндеттенеді. Компания ұсынылған мәліметтердің дұрыстығын тексермейді және дұрыс емес деректер ұсынудың салдары үшін, оның ішінде тасымалдаудан, орналастырудан немесе виза беруден бас тарту үшін жауап бермейді.

4.3. Есептік деректердің құпиялылығын Пайдаланушы дербес қамтамасыз етеді. Жеке кабинетте Есептік деректерді пайдалана отырып жасалған кез келген әрекеттер, өзгесі дәлелденбейінше, Пайдаланушы жасаған деп есептеледі.

4.4. Пайдаланушы Жеке кабинетке рұқсатсыз кірудің кез келген жағдайы туралы не осындай күдік туындағанда ggtravel.crm@gmail.com мекенжайы бойынша Компанияны дереу хабардар етуге міндетті.

4.5. Он сегіз жасқа толмаған адамның Жеке кабинетті тіркеуіне заңды өкілінің келісімімен жол беріледі. Кәмелетке толмағанға туристік өнімді ресімдеуді оның заңды өкілі жүзеге асырады.

4.6. Компания Пайдаланушы Келісімді бұзған, дұрыс емес мәліметтер ұсынған, Сервистің жұмысқа қабілеттілігіне немесе қауіпсіздігіне қатер төндіретін әрекеттер жасаған жағдайда, сондай-ақ 12 ай ішінде белсенділік болмаған кезде Жеке кабинетке қол жеткізуді шектеуге немесе тоқтатуға, есептік жазбаны тоқтата тұруға немесе жоюға құқылы.

5. Мобильді қосымша

5.1. Компания Пайдаланушыға GG Travel мобильді қосымшасын оның функционалдық мақсаты бойынша барлық елдер аумағында қосымшаны пайдалану мерзіміне пайдалануға қарапайым (айрықша емес) өтеусіз лицензия береді.

5.2. Пайдаланушыға қосымшаны декомпиляциялауға, түрлендіруге, таратуға, туынды өнімдер жасауға, қорғаудың техникалық құралдарын айналып өтуге, сондай-ақ қосымшаны оның функционалдық мақсатында көзделмеген тәсілдермен пайдалануға тыйым салынады.

5.3. Қосымша құрылғы функцияларына (хабарламалар, геолокация, камера, файлдық қойма) қол жеткізуді сұрауы мүмкін. Қол жеткізуді Пайдаланушы ерікті түрде береді және оны құрылғы баптауларында кері қайтара алады; қол жеткізуді кері қайтару қосымшаның жекелеген функцияларын шектеуі мүмкін.

5.4. Компания қосымшаның жаңартуларын шығаруға құқылы. Жаңартуды орнатудан бас тарту қосымшаны немесе оның жекелеген функцияларын пайдалану мүмкін болмауына әкелуі мүмкін.

6. Пайдаланушының міндеттері мен шектеулер

6.1. Пайдаланушы Сервисті тек заңды мақсаттарда және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес пайдалануға міндеттенеді.

6.2. Пайдаланушыға тыйым салынады:

• Сервисте заңнаманы, үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзатын, қорлауды, қатер төндіруді, араздықты қоздыруды, тыйым салынған тауарлар мен қызметтердің жарнамасын қамтитын мәліметтерді орналастыруға;
• көрінеу жалған пікірлер мен мәліметтерді орналастыруға;
• деректерді жинаудың автоматтандырылған құралдарын (парсинг, скрапинг, роботтар) пайдалануға, әдеттегі пайдаланушылық жүктемеден асатын жүктеме жасауға;
• Сервистің жұмысқа қабілеттілігін бұзуға, оған немесе басқа пайдаланушылардың деректеріне рұқсатсыз қол жеткізуге бағытталған әрекеттер жасауға;
• өзін басқа тұлға немесе Компания өкілі ретінде көрсетуге;
• Сервис Контентін Компанияның жазбаша рұқсатынсыз коммерциялық мақсатта пайдалануға;
• қызметтерді сатып алу ниетінсіз өтінімдер ресімдеуге.

6.3. Компанияға үшінші тұлғалардың (өзге туристердің, балалардың, ілесіп жүруші адамдардың) дербес деректерін ұсынатын Пайдаланушы Құпиялылық саясатында көрсетілген көлемде және мақсаттарда осындай деректерді беруге және өңдеуге олардың келісімін не олардың заңды өкілдерінің келісімін алғанын растайды және мұндай келісімнің болмағаны үшін жауапты болады.

7. Пікірлер және пайдаланушылық контент

7.1. Пайдаланушы қонақүйлер, бағыттар және қызмет көрсету туралы пікір қалдыруға құқылы. Пікір Пайдаланушының жеке тәжірибесіне негізделуге тиіс.

7.2. Контентті орналастыра отырып, Пайдаланушы Компанияға оны кез келген тәсілмен пайдалану құқығын өтеусіз береді, оның ішінде көбейту, жалпыға жеткізу, қысқарту және жарнамалық материалдарға енгізу - автордың атын көрсете отырып не көрсетпей.

7.3. Компания осы Келісімнің 6.2-тармағына сәйкес келмейтін контентті жарияламауға, көлемі бөлігінде өңдеуге немесе себебін түсіндірмей жоюға құқылы.

8. Зияткерлік меншік

8.1. Сервиске, оның бағдарламалық кодына, дизайнына, құрылымына, деректер қорларына, сондай-ақ «GG Travel» тауар белгісі мен белгісіне айрықша құқықтар Компанияға тиесілі не Компания оларды заңды негізде пайдаланады.

8.2. Контентті пайдалануға тек жеке коммерциялық емес мақсаттарда жол беріледі. Компанияның жазбаша рұқсатынсыз көшіру, тарату, қайта өңдеу, өзге ресурстарда орналастыруға жол берілмейді.

8.3. Жекелеген материалдар (қонақүйлердің фотосуреттері, сипаттамалар, карталар) туроператорларға, қонақүйлерге және өзге құқық иеленушілерге тиесілі болуы және Компания оларды берілген құқықтар негізінде пайдалануы мүмкін.

9. Жарнама және ақпараттық таратылымдар

9.1. Өтінім жібере отырып немесе Сервисте тіркеле отырып, Пайдаланушы электрондық пошта, SMS, push-хабарламалар және мессенджерлер (WhatsApp, Telegram және т.б.) арқылы ақпараттық және жарнамалық хабарламалар алуға келісім білдіре алады.

9.2. Жарнамалық хабарламалар алуға келісім дербес деректерді өңдеуге келісімнен бөлек беріледі, ерікті болып табылады және қызметтерді сатып алу мүмкіндігіне әсер етпейді.

9.3. Пайдаланушы кез келген сәтте таратылымнан бас тартуға құқылы - хаттағы сілтеме бойынша, «СТОП» жауап хабарламасымен, Жеке кабинет баптауларында не ggtravel.crm@gmail.com мекенжайы бойынша. Бас тарту міндеттемелерді орындауға байланысты сервистік хабарламаларға (бронь растау, рейстің өзгеруі, құжаттарды беру) қолданылмайды.

10. Жауапкершілік

10.1. Сервис «қалай бар, солай» шарттарында ұсынылады. Компания Сервистің үзіліссіз және қатесіз жұмысына, оның Пайдаланушының кез келген бағдарламалық жасақтамасымен және жабдығымен үйлесімділігіне кепілдік бермейді.

10.2. Компания мыналар үшін жауап бермейді:

• Пайдаланушының кінәсінен үшінші тұлғалардың Жеке кабинетке құқыққа сыйымсыз қол жеткізуі салдарынан туындаған залалдар;
• Компанияның бақылауынан тыс себептер бойынша Сервисті пайдалану мүмкін болмауы (байланыс провайдерінің, деректер жеткізушілердің, төлем жүйелерінің іркілістері, Пайдаланушы жабдығының істен шығуы);
• Сервистен сілтемелер апаратын үшінші тұлғалар сайттарының мазмұны;
• туроператорлардан және өзге өнім берушілерден алынған сипаттамалардағы, қонақүй санатындағы, суреттердегі техникалық қателер мен қате басылымдар;
• туроператорлардың, әуе тасымалдаушылардың, қонақүйлердің, қабылдаушы тараптардың, сақтандыру ұйымдарының және өзге де өнім берушілердің әрекеттері мен әрекетсіздігі.

10.3. Компанияның Сервисті пайдалануға байланысты Пайдаланушы алдындағы жауапкершілігі, Қазақстан Республикасының заңнамасында өзгеше белгіленген жағдайларды қоспағанда, нақты нұқсанмен шектеледі. Алынбаған пайда өтелуге жатпайды.

10.4. Компанияның турагент ретіндегі туристік өнімді сатып алуға байланысты міндеттемелер бойынша жауапкершілігі Жария офертамен және туристік қызмет көрсету шартымен айқындалады.

11. Келісімді өзгерту

11.1. Компания Келісімді біржақты тәртіппен өзгертуге құқылы. Жаңа редакция күшіне ену күні көрсетіле отырып Сервисте орналастырылады.

11.2. Елеулі өзгерістер тіркелген Пайдаланушылардың назарына Сервисте хабарлама орналастыру және (немесе) байланыс деректері бойынша хабарлама жіберу арқылы 10 күнтізбелік күннен кем емес мерзімде жеткізіледі.

11.3. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру Пайдаланушының жаңа редакциямен келісуін білдіреді. Пайдаланушы өзекті редакцияны дербес қадағалауға міндетті.

12. Қорытынды ережелер

12.1. Келісім Сервисті пайдалану басталған сәттен күшіне енеді және мерзімсіз қолданылады.

12.2. Келісімге Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.

12.3. Даулар келіссөздер арқылы шешіледі. Наразылық ggtravel.crm@gmail.com мекенжайы бойынша жіберіледі және алынған күннен бастап он жұмыс күнінен аспайтын мерзімде қаралады. Келісімге қол жеткізілмеген жағдайда дау Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сотта қаралуға жатады; тұтынушы өзінің тұрғылықты жері бойынша сотқа жүгінуге құқылы.

12.4. Келісімнің жекелеген ережесін жарамсыз деп тану қалған ережелердің жарамсыздығына әкеп соқпайды.

12.5. Өтініштер үшін байланыстар: ggtravel.crm@gmail.com (e-mail), +7 701 098 00 05 (телефон), Қазақстан Республикасы, Шымкент қаласы, Нұртас ықшамауданы, Кулагер көшесі, 13-үй.

TERMS OF USE

of the ggtravel.kz website and the GG Travel mobile application

Version of August 14, 2026 Place of execution: Shymkent, Republic of Kazakhstan

This is a courtesy translation. In case of any discrepancy, the Kazakh and Russian versions prevail.

1. General provisions

1.1. These Terms of Use (the Terms) govern the use of the website https://ggtravel.kz, its subdomains and the GG Travel mobile application (together - the Service) and constitute a contract of adhesion within the meaning of Article 389 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan.

1.2. The Service is owned and administered by Individual Entrepreneur "GG TRAVEL", represented by Amira Alimova, IIN 060530601228, address: Republic of Kazakhstan, Shymkent, Nurtas microdistrict, Kulager street, 13, e-mail: ggtravel.crm@gmail.com, phone: +7 701 098 00 05 (the Company).

1.3. The Company acts as a travel agent - it promotes and sells tourist products created by tour operators - on the basis of a notification on commencement of tourist activity, duly submitted to the authorised state body in accordance with the legislation of the Republic of Kazakhstan on tourist activity.

1.4. The Company is not a tour operator and does not create tourist products. Transportation, accommodation, transfers, insurance and other services forming part of a tourist product are rendered by the respective suppliers (tour operators, air carriers, hotels, insurance companies).

1.5. Any use of the Service - browsing pages, searching for tours, submitting a request, registering a Personal Account, installing the mobile application - constitutes full and unconditional acceptance of the Terms. A User who does not accept the Terms must stop using the Service.

1.6. The Terms govern the use of the Service. The purchase of a tourist product is governed by the Public Offer (tourist services agreement) available at https://ggtravel.kz/oferta and by the agreement concluded with the User in writing. The processing of personal data is governed by the Privacy Policy (https://ggtravel.kz/privacy) and the Cookie Policy (https://ggtravel.kz/cookie).

2. Definitions

• User - an individual with legal capacity sufficient to enter into the Terms, or a legal entity acting through an authorised representative, using the Service.
• Personal Account - the section of the Service made available after registration, containing information on requests, bookings and issued documents.
• Credentials - the login (phone number or e-mail address) and password or other authentication method (one-time code, device biometrics) used to access the Personal Account.
• Request - an enquiry submitted through the Service for the selection and/or booking of a tourist product, accommodation or other service.
• Booking - the Company's actions to reserve services with a tour operator or another supplier on the basis of a Request.
• Content - all materials placed in the Service: texts, photographs, hotel and destination descriptions, reviews, design elements, software code, databases, trademarks and logos.

3. Functionality of the Service

3.1. The Service enables the User to:

• search for tourist products, last-minute tours and special offers;
• search for and book hotels and other accommodation;
• obtain information on prices, terms and the composition of services;
• submit a Request and communicate with the Company's manager;
• register and maintain a Personal Account;
• subscribe to special-offer mailings;
• use any other services available in the Service at the relevant time.

3.2. Prices, availability, departure dates and service composition displayed in the Service are generated from data supplied by tour operators and other suppliers and are for information only. Unless expressly stated otherwise, such information does not constitute a public offer within the meaning of Article 395 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan.

3.3. Prices and availability are confirmed by the Company in response to a Request. The price may change until the tour operator confirms the booking.

3.4. The Company may at any time change the composition, functionality and design of the Service and introduce, modify or discontinue services in whole or in part without prior notice.

4. Registration and Personal Account

4.1. The User registers independently by providing accurate data and confirming a phone number and/or e-mail address.

4.2. The User undertakes to provide accurate, complete and up-to-date information and to keep it current. The Company does not verify the information provided and is not liable for the consequences of inaccurate data, including refusal of carriage, accommodation or a visa.

4.3. The User is responsible for keeping the Credentials confidential. Any action taken in the Personal Account using the Credentials is deemed to have been taken by the User unless proven otherwise.

4.4. The User must immediately notify the Company at ggtravel.crm@gmail.com of any unauthorised access to the Personal Account or any suspicion of such access.

4.5. Registration by a person under eighteen requires the consent of a legal representative. A tourist product for a minor is arranged by the minor's legal representative.

4.6. The Company may restrict or terminate access to the Personal Account, suspend or delete an account where the User breaches the Terms, provides inaccurate information, takes actions threatening the operability or security of the Service, or where the account has been inactive for 12 months.

5. Mobile application

5.1. The Company grants the User a simple (non-exclusive), royalty-free licence to use the GG Travel mobile application for its intended purpose worldwide for the period of use.

5.2. The User may not decompile, modify or distribute the application, create derivative works, circumvent technical protection measures, or use the application in any manner other than its intended purpose.

5.3. The application may request access to device functions (notifications, location, camera, file storage). Access is granted voluntarily and may be withdrawn in the device settings; withdrawal may limit certain functions.

5.4. The Company may release updates. Declining to install an update may render the application or certain functions unusable.

6. User obligations and restrictions

6.1. The User undertakes to use the Service solely for lawful purposes and in accordance with the legislation of the Republic of Kazakhstan.

6.2. The User must not:

• post information that breaches the law or third-party rights, or that contains insults, threats, incitement to hatred, or advertising of prohibited goods and services;
• post knowingly false reviews or information;
• use automated data collection tools (parsing, scraping, bots) or create load exceeding ordinary user activity;
• take actions aimed at disrupting the Service or obtaining unauthorised access to it or to other users' data;
• impersonate another person or a representative of the Company;
• use the Content for commercial purposes without the Company's written permission;
• submit requests without the intention of purchasing services.

6.3. A User who provides the Company with personal data of third parties (other tourists, children, accompanying persons) confirms that they have obtained the consent of those persons or of their legal representatives to the transfer and processing of such data to the extent and for the purposes set out in the Privacy Policy, and bears responsibility for the absence of such consent.

7. Reviews and user content

7.1. The User may post reviews of hotels, destinations and service quality. A review must be based on the User's own experience.

7.2. By posting content, the User grants the Company a royalty-free right to use it in any manner, including reproduction, making available to the public, abridgement and inclusion in promotional materials, with or without attribution.

7.3. The Company may decline to publish, edit for length, or remove content that does not comply with clause 6.2 without stating reasons.

8. Intellectual property

8.1. Exclusive rights to the Service, its software code, design, structure and databases, as well as to the "GG Travel" trademark and name, belong to the Company or are used by it on lawful grounds.

8.2. The Content may be used for personal non-commercial purposes only. Copying, distribution, adaptation and publication on other resources without the Company's written permission are prohibited.

8.3. Certain materials (hotel photographs, descriptions, maps) may belong to tour operators, hotels and other rights holders and are used by the Company on the basis of rights granted by them.

9. Advertising and mailings

9.1. When submitting a Request or registering, the User may consent to receiving informational and promotional messages by e-mail, SMS, push notifications and messengers (WhatsApp, Telegram and others).

9.2. Consent to promotional messages is given separately from consent to the processing of personal data, is voluntary, and does not affect the ability to purchase services.

9.3. The User may opt out at any time - via the link in an e-mail, by replying "STOP", in the Personal Account settings, or at ggtravel.crm@gmail.com. Opting out does not apply to service messages relating to performance (booking confirmations, flight changes, issuance of documents).

10. Liability

10.1. The Service is provided "as is". The Company does not warrant uninterrupted or error-free operation of the Service or its compatibility with any software or hardware of the User.

10.2. The Company is not liable for:

• losses caused by unauthorised third-party access to the Personal Account through the User's fault;
• inability to use the Service for reasons beyond the Company's control (failures of communication providers, data suppliers, payment systems, failure of the User's equipment);
• the content of third-party websites linked from the Service;
• technical errors and misprints in descriptions, hotel categories and images received from tour operators and other suppliers;
• acts and omissions of tour operators, air carriers, hotels, receiving parties, insurance companies and other suppliers.

10.3. The Company's liability to the User in connection with the use of the Service is limited to actual damage, except where the legislation of the Republic of Kazakhstan provides otherwise. Lost profit is not recoverable.

10.4. The Company's liability as a travel agent in respect of the purchase of a tourist product is determined by the Public Offer and the tourist services agreement.

11. Amendments

11.1. The Company may amend the Terms unilaterally. A new version is published in the Service stating its effective date.

11.2. Material changes are communicated to registered Users at least 10 calendar days in advance by notice in the Service and/or a message sent to their contact details.

11.3. Continued use of the Service after the changes take effect constitutes acceptance of the new version. The User is responsible for reviewing the current version.

12. Final provisions

12.1. The Terms take effect upon the commencement of use of the Service and remain in force indefinitely.

12.2. The Terms are governed by the law of the Republic of Kazakhstan.

12.3. Disputes are settled through negotiations. A claim is sent to ggtravel.crm@gmail.com and is considered within ten working days of receipt. Failing agreement, the dispute is subject to court proceedings under the legislation of the Republic of Kazakhstan; a consumer may bring proceedings at their place of residence.

12.4. If any provision is held invalid, the remaining provisions remain in force.

12.5. Contacts: ggtravel.crm@gmail.com (e-mail), +7 701 098 00 05 (phone), Republic of Kazakhstan, Shymkent, Nurtas microdistrict, Kulager street, 13.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

(Политика в отношении обработки и защиты персональных данных)

Редакция от 14 августа 2026 г.

1. Кто обрабатывает ваши данные

Собственник и оператор персональных данных: ИП «GG TRAVEL» в лице Алимовой Амиры, ИИН 060530601228, адрес: Республика Казахстан, г. Шымкент, мкр. Нұртас, ул. Кулагер, д. 13 (далее - Компания, «мы»).

Сервис: сайт https://ggtravel.kz, его поддомены и мобильное приложение GG Travel.

Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных: Алимова Амира, руководитель ИП «GG TRAVEL» (должность, Ф. И. О.), e-mail: ggtravel.crm@gmail.com, телефон: +7 701 098 00 05.

Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (далее - Закон о ПД), Цифровым кодексом Республики Казахстан, Правилами определения собственником и (или) оператором, а также третьим лицом мер по защите персональных данных, а также Законом Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан».

2. Основные понятия

Персональные данные - сведения или совокупность сведений о субъекте персональных данных, дополненные одним или несколькими идентификаторами персональных данных.

Идентификаторы - фамилия, имя, отчество; данные документа, удостоверяющего личность; ИИН; номер телефона и адрес электронной почты; дата и место рождения; адрес регистрации или фактического проживания; иные идентификаторы, предусмотренные законодательством.

Субъект - физическое лицо, к которому относятся персональные данные: посетитель Сервиса, зарегистрированный пользователь, заказчик, турист, а также лицо, данные которого переданы заказчиком для оформления поездки.

Обработка - действия по накоплению, хранению, изменению, дополнению, использованию, распространению, обезличиванию, блокированию и уничтожению персональных данных.

3. Какие данные мы собираем

3.1. Данные, которые вы предоставляете сами

Категория

Состав

Когда собирается

Контактные данные

фамилия, имя, номер телефона, e-mail, город, аккаунт мессенджера

заявка, обратный звонок, регистрация

Данные учётной записи

логин, хеш пароля, история заявок и бронирований, избранное, настройки

регистрация и использование Личного кабинета

Данные для оформления поездки

Ф. И. О. латиницей и кириллицей, дата рождения, пол, гражданство, ИИН, вид, номер, дата выдачи и срок действия документа, удостоверяющего личность (паспорта), адрес

бронирование тура, отеля, авиабилета, оформление страхового полиса и визы

Данные сопровождающих лиц и детей

те же категории

бронирование на нескольких туристов

Данные для визовой поддержки

сведения о месте работы, доходах, семейном положении, ранее выданных визах, фотография - если оформление визы входит в состав услуг

визовое сопровождение

Платёжные сведения

сумма, дата, статус платежа, последние четыре цифры карты, идентификатор транзакции

оплата услуг

Обращения

текст обращения, приложенные документы, записи телефонных разговоров с уведомлением о записи

обращение в поддержку

Отзывы

текст отзыва, оценка, приложенные изображения

публикация отзыва

Мы не запрашиваем и не сохраняем полный номер банковской карты, срок её действия и CVC/CVV-код. Эти сведения вводятся на защищённой странице банка-эквайера и Компании не передаются.

3.2. Данные, собираемые автоматически

IP-адрес, тип и версия устройства, операционная система, версия приложения, идентификаторы устройства и рекламные идентификаторы, язык интерфейса, файлы cookie и аналогичные технологии, сведения о просмотренных страницах и поисковых запросах в Сервисе, источник перехода, push-токен, приблизительная геолокация по IP (точная геолокация - только с вашего разрешения в настройках устройства).

Подробнее - в Политике использования cookie: https://ggtravel.kz/cookie.

3.3. Данные, получаемые от третьих лиц

Сведения о статусе бронирования и оплаты от туроператоров, поставщиков услуг и платёжных организаций; данные из рекламных и аналитических систем в обезличенном или агрегированном виде.

3.4. Данные особых категорий

Мы не запрашиваем сведения о здоровье, религиозных убеждениях и иные данные особой категории, за исключением случаев, когда они необходимы для оказания услуги и предоставлены вами добровольно (например, требование по питанию, потребность в специальном сопровождении, сведения для оформления медицинской страховки). Такие сведения обрабатываются только в объёме, необходимом для передачи поставщику услуги.

4. Цели и правовые основания обработки

Цель

Правовое основание

Обработка заявки, подбор тура, консультирование

согласие субъекта; действия для заключения договора

Бронирование и оформление туристского продукта, отеля, авиабилета, страхового полиса, визы

исполнение договора на туристское обслуживание; согласие

Регистрация и ведение Личного кабинета

согласие субъекта

Приём оплаты, возвраты, расчёты с поставщиками

исполнение договора; требования законодательства

Оформление первичных документов, бухгалтерский и налоговый учёт

Налоговый кодекс РК, Закон РК «О бухгалтерском учёте и финансовой отчётности»

Обеспечение безопасности туристов, извещение при чрезвычайных происшествиях

Закон РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан»

Рассмотрение обращений и претензий

законодательство о защите прав потребителей; согласие

Рекламные рассылки и персонализация предложений

отдельное согласие, отзываемое в любой момент

Аналитика, улучшение Сервиса, предотвращение мошенничества

согласие; законные интересы Компании в пределах, допускаемых законодательством

Обработка осуществляется без согласия субъекта только в случаях, прямо предусмотренных статьёй 9 Закона о ПД.

5. Кому передаются данные

Для оказания услуг мы передаём данные в минимально необходимом объёме:

• туроператорам - формирующим туристский продукт, для бронирования;
• авиаперевозчикам, отелям, принимающим компаниям, трансферным и экскурсионным службам - для оказания услуг;
• страховым организациям - для оформления обязательного страхования туриста и добровольных страховых продуктов;
• консульским учреждениям и визовым центрам - при оформлении виз;
• банкам, платёжным организациям, процессинговым центрам - для проведения расчётов;
• поставщикам ИТ-услуг (хостинг, облачное хранение, CRM, рассылки, аналитика, служба поддержки) - на основании договоров, содержащих обязательства по конфиденциальности и защите данных;
• государственным органам - по мотивированному запросу в порядке и объёме, предусмотренных законодательством;
• лицам, оказывающим юридические, аудиторские и бухгалтерские услуги, - при необходимости.

Передача персональных данных ограниченного доступа третьим лицам осуществляется по защищённым каналам связи и (или) с применением шифрования.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их самостоятельных маркетинговых целей.

6. Трансграничная передача

Оказание услуг по зарубежным направлениям невозможно без передачи данных за пределы Республики Казахстан: отелям, авиаперевозчикам, принимающим компаниям, консульским учреждениям, глобальным системам бронирования.

Трансграничная передача осуществляется:

• в государства, обеспечивающие защиту персональных данных, - на общих основаниях;
• в иные государства - при наличии вашего согласия либо в иных случаях, предусмотренных статьёй 16 Закона о ПД.

Согласие на трансграничную передачу даётся отдельно и может быть отозвано; отзыв согласия до начала поездки может повлечь невозможность оказания услуг.

Компания ведёт учёт фактов передачи данных третьим лицам и трансграничной передачи с указанием даты, получателя, основания и срока действия согласия.

7. Сроки хранения

Категория

Срок

Данные заявки, не завершившейся бронированием

12 месяцев с даты последнего обращения

Данные по оформленным поездкам, договоры, первичные документы

не менее 5 лет - в соответствии с требованиями налогового законодательства и законодательства о бухгалтерском учёте

Данные Личного кабинета

до удаления учётной записи и 6 месяцев после

Данные для рассылок

до отзыва согласия

Записи телефонных разговоров

6 месяцев

Файлы cookie

в соответствии с Политикой использования cookie

По истечении срока или при достижении цели обработки данные уничтожаются либо обезличиваются. Хранение и обработка прекращаются также в течение пятнадцати рабочих дней с даты обращения субъекта, если хранение не требуется по законодательству; в противном случае предоставляется мотивированный отказ.

8. Ваши права

Вы вправе:

• знать о наличии у Компании ваших персональных данных и получать сведения об условиях доступа к ним;
• получать информацию о том, кому и на каких основаниях данные передавались;
• требовать изменения и дополнения данных при наличии оснований, подтверждённых документально;
• требовать блокирования данных при наличии сведений о нарушении условий их обработки;
• требовать уничтожения данных, собранных или обрабатываемых с нарушением законодательства, а также при достижении цели обработки;
• отозвать согласие на обработку - полностью или в части (например, только на рассылки);
• обжаловать действия Компании в уполномоченном органе в сфере защиты персональных данных или в суде.

Обращение направляется в свободной форме на ggtravel.crm@gmail.com или по адресу Республика Казахстан, г. Шымкент, мкр. Нұртас, ул. Кулагер, д. 13, с указанием способа обратной связи. Для идентификации мы вправе запросить сведения, подтверждающие личность заявителя. Ответ предоставляется в срок, установленный законодательством.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва, и не прекращает обработку, необходимую для исполнения заключённого договора или выполнения требований законодательства.

9. Как мы защищаем данные

Компания принимает правовые, организационные и технические меры защиты, в том числе:

• ограничивает круг работников, имеющих доступ к персональным данным, и оформляет обязательства о неразглашении;
• разграничивает права доступа и ведёт журналирование действий с данными;
• применяет шифрование каналов связи (TLS) и защищённые каналы при передаче данных ограниченного доступа;
• обеспечивает резервное копирование и защиту от вредоносного программного обеспечения;
• ведёт регистрацию и учёт действий с персональными данными в рамках выданного согласия (срок действия согласия, передача третьим лицам, трансграничная передача, распространение в общедоступных источниках);
• предоставляет доступ государственной технической службе к цифровым объектам для обследования защищённости - в случаях и порядке, установленных законодательством;
• проводит внутренний контроль соответствия обработки требованиям законодательства.

При инциденте, повлёкшем несанкционированный доступ к данным, Компания принимает меры по устранению последствий и уведомляет субъектов и уполномоченный орган в порядке, предусмотренном законодательством.

10. Данные несовершеннолетних

Сервис не предназначен для самостоятельного использования лицами, не достигшими восемнадцати лет. Данные несовершеннолетних туристов предоставляются их законными представителями. Направляя такие данные, вы подтверждаете, что являетесь законным представителем либо получили его согласие.

11. Данные третьих лиц

Если вы оформляете поездку не только на себя, вы обязаны довести до сведения других туристов содержание настоящей Политики и получить их согласие на передачу и обработку их персональных данных. Ответственность за отсутствие такого согласия несёт лицо, предоставившее данные.

12. Изменения Политики

Компания вправе изменять Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://ggtravel.kz/privacy с указанием даты вступления в силу. При существенных изменениях зарегистрированные пользователи уведомляются в Сервисе и (или) по контактным данным.

13. Контакты

Вопросы, обращения и жалобы по обработке персональных данных: ggtravel.crm@gmail.com (e-mail), +7 701 098 00 05 (телефон), Республика Казахстан, г. Шымкент, мкр. Нұртас, ул. Кулагер, д. 13 (почтовый адрес).

ҚҰПИЯЛЫЛЫҚ САЯСАТЫ

(Дербес деректерді өңдеу және қорғау саясаты)

Редакция: 2026 жылғы 14 тамыз

1. Деректеріңізді кім өңдейді

Дербес деректердің иесі және операторы: «GG TRAVEL» ЖК, Алимова Амира атынан, ЖСН 060530601228, мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Шымкент қаласы, Нұртас ықшамауданы, Кулагер көшесі, 13-үй (бұдан әрі - Компания, «біз»).

Сервис: https://ggtravel.kz сайты, оның қосалқы домендері және GG Travel мобильді қосымшасы.

Дербес деректерді өңдеуді ұйымдастыруға жауапты тұлға: Алимова Амира, «GG TRAVEL» ЖК жетекшісі (лауазымы, Т. А. Ә.), e-mail: ggtravel.crm@gmail.com, телефон: +7 701 098 00 05.

Саясат Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына (бұдан әрі - ДД туралы Заң), Қазақстан Республикасының Цифрлық кодексіне, иесінің және (немесе) операторының, сондай-ақ үшінші тұлғаның дербес деректерді қорғау жөніндегі шараларды айқындау қағидаларына, сондай-ақ «Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы» Заңға сәйкес әзірленді.

2. Негізгі ұғымдар

Дербес деректер - дербес деректер субъектісі туралы бір немесе бірнеше дербес деректер сәйкестендіргішімен толықтырылған мәліметтер немесе мәліметтер жиынтығы.

Сәйкестендіргіштер - тегі, аты, әкесінің аты (болған кезде); жеке басты куәландыратын құжаттың деректері; ЖСН; телефон нөмірі және электрондық пошта мекенжайы; туған күні мен жері; тіркелген немесе нақты тұратын мекенжайы; заңнамада көзделген өзге сәйкестендіргіштер.

Субъект - дербес деректер қатысты болатын жеке тұлға: Сервиске кірушi, тіркелген пайдаланушы, тапсырыс беруші, турист, сондай-ақ сапарды ресімдеу үшін тапсырыс беруші деректерін берген адам.

Өңдеу - дербес деректерді жинақтауға, сақтауға, өзгертуге, толықтыруға, пайдалануға, таратуға, иесіздендіруге, бұғаттауға және жоюға бағытталған әрекеттер.

3. Біз қандай деректерді жинаймыз

3.1. Сіз өзіңіз ұсынатын деректер

Санат

Құрамы

Қашан жиналады

Байланыс деректері

тегі, аты, телефон нөмірі, e-mail, қала, мессенджер аккаунты

өтінім, кері қоңырау, тіркелу

Есептік жазба деректері

логин, құпиясөз хеші, өтінімдер мен броньдар тарихы, таңдаулылар, баптаулар

Жеке кабинетті тіркеу және пайдалану

Сапарды ресімдеуге арналған деректер

Т. А. Ә. латын және кирилл әріптерімен, туған күні, жынысы, азаматтығы, ЖСН, жеке басты куәландыратын құжаттың (паспорттың) түрі, нөмірі, берілген күні және қолданылу мерзімі, мекенжайы

тур, қонақүй, әуе билетін броньдау, сақтандыру полисін және виза ресімдеу

Ілесіп жүруші адамдар мен балалардың деректері

сол санаттар

бірнеше туристке броньдау

Визалық қолдау деректері

жұмыс орны, табысы, отбасы жағдайы, бұрын берілген визалар туралы мәліметтер, фотосурет - егер виза ресімдеу қызмет құрамына кірсе

визалық сүйемелдеу

Төлем мәліметтері

сомасы, күні, төлем мәртебесі, карта нөмірінің соңғы төрт саны, транзакция идентификаторы

қызметтерді төлеу

Өтініштер

өтініш мәтіні, қоса берілген құжаттар, жазба туралы ескерте отырып телефон әңгімелерінің жазбалары

қолдау қызметіне жүгіну

Пікірлер

пікір мәтіні, баға, қоса берілген суреттер

пікір жариялау

Біз банк картасының толық нөмірін, қолданылу мерзімін және CVC/CVV-кодын сұрамаймыз және сақтамаймыз. Бұл мәліметтер эквайер-банктің қорғалған бетінде енгізіледі және Компанияға берілмейді.

3.2. Автоматты түрде жиналатын деректер

IP-мекенжай, құрылғының түрі мен нұсқасы, операциялық жүйе, қосымша нұсқасы, құрылғы идентификаторлары және жарнамалық идентификаторлар, интерфейс тілі, cookie файлдары және ұқсас технологиялар, Сервисте қаралған беттер мен іздеу сұраулары туралы мәліметтер, өту көзі, push-токен, IP бойынша шамамен геолокация (нақты геолокация - тек құрылғы баптауларындағы рұқсатыңызбен).

Толығырақ - Cookie файлдарын пайдалану саясатында: https://ggtravel.kz/cookie.

3.3. Үшінші тұлғалардан алынатын деректер

Туроператорлардан, өнім берушілерден және төлем ұйымдарынан бронь мен төлем мәртебесі туралы мәліметтер; жарнамалық және талдамалық жүйелерден иесіздендірілген немесе жиынтық түрдегі деректер.

3.4. Ерекше санаттағы деректер

Біз денсаулық туралы, діни сенімдер туралы мәліметтерді және өзге ерекше санаттағы деректерді сұрамаймыз, тек олар қызмет көрсету үшін қажет болған және сіз ерікті түрде ұсынған жағдайларды қоспағанда (мысалы, тамақтануға қойылатын талап, арнайы сүйемелдеу қажеттілігі, медициналық сақтандыруды ресімдеуге арналған мәліметтер). Мұндай мәліметтер қызмет берушіге беру үшін қажетті көлемде ғана өңделеді.

4. Өңдеудің мақсаттары мен құқықтық негіздері

Мақсат

Құқықтық негіз

Өтінімді өңдеу, тур таңдау, консультация беру

субъектінің келісімі; шарт жасасуға бағытталған әрекеттер

Туристік өнімді, қонақүйді, әуе билетін, сақтандыру полисін, визаны броньдау және ресімдеу

туристік қызмет көрсету шартын орындау; келісім

Жеке кабинетті тіркеу және жүргізу

субъектінің келісімі

Төлемді қабылдау, қайтару, өнім берушілермен есеп айырысу

шартты орындау; заңнама талаптары

Бастапқы құжаттарды ресімдеу, бухгалтерлік және салықтық есеп

ҚР Салық кодексі, «Бухгалтерлік есеп және қаржылық есептілік туралы» ҚР Заңы

Туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету, төтенше жағдайлар кезінде хабарлау

«Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы» ҚР Заңы

Өтініштер мен наразылықтарды қарау

тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнама; келісім

Жарнамалық таратылымдар және ұсыныстарды дербестендіру

кез келген сәтте кері қайтарылатын бөлек келісім

Талдау, Сервисті жақсарту, алаяқтықтың алдын алу

келісім; заңнамада жол берілетін шектерде Компанияның заңды мүдделері

Өңдеу субъектінің келісімінсіз тек ДД туралы Заңның 9-бабында тікелей көзделген жағдайларда жүзеге асырылады.

5. Деректер кімге беріледі

Қызмет көрсету үшін біз деректерді ең аз қажетті көлемде береміз:

• туроператорларға - туристік өнімді қалыптастыратын, броньдау үшін;
• әуе тасымалдаушыларға, қонақүйлерге, қабылдаушы компанияларға, трансфер және экскурсиялық қызметтерге - қызмет көрсету үшін;
• сақтандыру ұйымдарына - туристі міндетті сақтандыруды және ерікті сақтандыру өнімдерін ресімдеу үшін;
• консулдық мекемелерге және виза орталықтарына - визаларды ресімдеу кезінде;
• банктерге, төлем ұйымдарына, процессингтік орталықтарға - есеп айырысуларды жүргізу үшін;
• АТ-қызметтерін берушілерге (хостинг, бұлттық сақтау, CRM, таратылымдар, талдау, қолдау қызметі) - құпиялылық және деректерді қорғау жөніндегі міндеттемелерді қамтитын шарттар негізінде;
• мемлекеттік органдарға - заңнамада көзделген тәртіппен және көлемде уәжді сұрау салу бойынша;
• заң, аудиторлық және бухгалтерлік қызметтер көрсететін тұлғаларға - қажет болған кезде.

Қолжетімділігі шектеулі дербес деректерді үшінші тұлғаларға беру қорғалған байланыс арналары арқылы және (немесе) шифрлауды қолдана отырып жүзеге асырылады.

Біз дербес деректерді сатпаймыз және оларды үшінші тұлғаларға өздерінің дербес маркетингтік мақсаттары үшін бермейміз.

6. Трансшекаралық беру

Шетелдік бағыттар бойынша қызмет көрсету деректерді Қазақстан Республикасының шегінен тыс жерге беруcіз мүмкін емес: қонақүйлерге, әуе тасымалдаушыларға, қабылдаушы компанияларға, консулдық мекемелерге, жаһандық броньдау жүйелеріне.

Трансшекаралық беру мыналарға жүзеге асырылады:

• дербес деректерді қорғауды қамтамасыз ететін мемлекеттерге - жалпы негіздерде;
• өзге мемлекеттерге - сіздің келісіміңіз болған кезде не ДД туралы Заңның 16-бабында көзделген өзге жағдайларда.

Трансшекаралық беруге келісім бөлек беріледі және кері қайтарылуы мүмкін; сапар басталғанға дейін келісімді кері қайтару қызмет көрсету мүмкін болмауына әкеп соғуы мүмкін.

Компания деректерді үшінші тұлғаларға беру және трансшекаралық беру фактілерін күнін, алушыны, негізін және келісімнің қолданылу мерзімін көрсете отырып есепке алады.

7. Сақтау мерзімдері

Санат

Мерзімі

Броньдаумен аяқталмаған өтінім деректері

соңғы жүгінген күннен бастап 12 ай

Ресімделген сапарлар бойынша деректер, шарттар, бастапқы құжаттар

салық заңнамасының және бухгалтерлік есеп туралы заңнаманың талаптарына сәйкес 5 жылдан кем емес

Жеке кабинет деректері

есептік жазба жойылғанға дейін және одан кейін 6 ай

Таратылымдарға арналған деректер

келісім кері қайтарылғанға дейін

Телефон әңгімелерінің жазбалары

6 ай

Cookie файлдары

Cookie файлдарын пайдалану саясатына сәйкес

Мерзім өткеннен кейін немесе өңдеу мақсатына қол жеткізілген кезде деректер жойылады не иесіздендіріледі. Сақтау заңнама бойынша талап етілмесе, сақтау және өңдеу субъектінің жүгінген күнінен бастап он бес жұмыс күні ішінде де тоқтатылады; өзге жағдайда уәжді бас тарту ұсынылады.

8. Сіздің құқықтарыңыз

Сіз мыналарға құқылысыз:

• Компанияда сіздің дербес деректеріңіздің бар-жоғын білуге және оларға қол жеткізу шарттары туралы мәліметтер алуға;
• деректердің кімге және қандай негіздерде берілгені туралы ақпарат алуға;
• құжаттамалық расталған негіздер болған кезде деректерді өзгертуді және толықтыруды талап етуге;
• деректерді өңдеу шарттарының бұзылғаны туралы мәліметтер болған кезде оларды бұғаттауды талап етуге;
• заңнаманы бұза отырып жиналған немесе өңделетін деректерді, сондай-ақ өңдеу мақсатына қол жеткізілген кезде оларды жоюды талап етуге;
• өңдеуге келісімді толық немесе бір бөлігінде (мысалы, тек таратылымдарға) кері қайтаруға;
• Компанияның әрекеттеріне дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға немесе сотқа шағым жасауға.

Өтініш еркін нысанда ggtravel.crm@gmail.com мекенжайына немесе Компанияның мекенжайы бойынша кері байланыс тәсілін көрсете отырып жіберіледі. Сәйкестендіру үшін біз өтініш берушінің жеке басын растайтын мәліметтерді сұратуға құқылымыз. Жауап заңнамада белгіленген мерзімде беріледі.

Келісімді кері қайтару кері қайтарғанға дейін жүзеге асырылған өңдеудің заңдылығына әсер етпейді және жасалған шартты орындау немесе заңнама талаптарын орындау үшін қажетті өңдеуді тоқтатпайды.

9. Деректерді қалай қорғаймыз

Компания қорғаудың құқықтық, ұйымдастырушылық және техникалық шараларын қабылдайды, оның ішінде:

• дербес деректерге қол жеткізуі бар қызметкерлердің шеңберін шектейді және жария етпеу туралы міндеттемелерді ресімдейді;
• қол жеткізу құқықтарын саралайды және деректермен жасалатын әрекеттерді журналдайды;
• байланыс арналарын шифрлауды (TLS) және қолжетімділігі шектеулі деректерді беру кезінде қорғалған арналарды қолданады;
• сақтық көшірмелеуді және зиянды бағдарламалық жасақтамадан қорғауды қамтамасыз етеді;
• берілген келісім шеңберінде дербес деректермен жасалатын әрекеттерді тіркеуді және есепке алуды жүргізеді (келісімнің қолданылу мерзімі, үшінші тұлғаларға беру, трансшекаралық беру, жалпыға қолжетімді көздерде тарату);
• заңнамада белгіленген жағдайларда және тәртіппен мемлекеттік техникалық қызметке қорғалғандықты зерттеп-қарау үшін цифрлық объектілерге қол жеткізуді ұсынады;
• өңдеудің заңнама талаптарына сәйкестігіне ішкі бақылауды жүргізеді.

Деректерге рұқсатсыз қол жеткізуге әкеп соққан оқыс оқиға кезінде Компания салдарын жою жөнінде шаралар қабылдайды және заңнамада көзделген тәртіппен субъектілер мен уәкілетті органды хабардар етеді.

10. Кәмелетке толмағандардың деректері

Сервис он сегіз жасқа толмаған адамдардың дербес пайдалануына арналмаған. Кәмелетке толмаған туристердің деректерін олардың заңды өкілдері ұсынады. Мұндай деректерді жібере отырып, сіз заңды өкіл екеніңізді не оның келісімін алғаныңызды растайсыз.

11. Үшінші тұлғалардың деректері

Егер сіз сапарды тек өзіңізге ғана ресімдемесеңіз, осы Саясаттың мазмұнын басқа туристердің назарына жеткізуге және олардың дербес деректерін беруге және өңдеуге келісімін алуға міндеттісіз. Мұндай келісімнің болмағаны үшін жауапкершілікті деректерді ұсынған адам көтереді.

12. Саясаттың өзгеруі

Компания Саясатты өзгертуге құқылы. Өзекті редакция күшіне ену күні көрсетіле отырып https://ggtravel.kz/privacy мекенжайында әрқашан қолжетімді. Елеулі өзгерістер кезінде тіркелген пайдаланушылар Сервисте және (немесе) байланыс деректері бойынша хабардар етіледі.

13. Байланыстар

Дербес деректерді өңдеу жөніндегі сұрақтар, өтініштер және шағымдар: ggtravel.crm@gmail.com (e-mail), +7 701 098 00 05 (телефон), Қазақстан Республикасы, Шымкент қаласы, Нұртас ықшамауданы, Кулагер көшесі, 13-үй.

PRIVACY POLICY

(Policy on the processing and protection of personal data)

Version of August 14, 2026

This is a courtesy translation. In case of any discrepancy, the Kazakh and Russian versions prevail.

1. Who processes your data

Owner and operator of personal data: Individual Entrepreneur "GG TRAVEL", represented by Amira Alimova, IIN 060530601228, address: Republic of Kazakhstan, Shymkent, Nurtas microdistrict, Kulager street, 13 (the Company, "we").

Service: the website https://ggtravel.kz, its subdomains and the GG Travel mobile application.

Person responsible for organising the processing of personal data: Amira Alimova, Head of Individual Entrepreneur "GG TRAVEL" (position, full name), e-mail: ggtravel.crm@gmail.com, phone: +7 701 098 00 05.

This Policy has been prepared in accordance with the Law of the Republic of Kazakhstan No. 94-V of 21 May 2013 "On Personal Data and Their Protection" (the PD Law), the Digital Code of the Republic of Kazakhstan, the Rules on measures for the protection of personal data, and the Law "On Tourist Activity in the Republic of Kazakhstan".

2. Key definitions

Personal data - information or a set of information about a data subject supplemented by one or more personal data identifiers.

Identifiers - surname, name, patronymic (if any); identity document details; IIN; phone number and e-mail address; date and place of birth; registered or actual address; other identifiers provided for by law.

Data subject - an individual to whom the personal data relates: a visitor to the Service, a registered user, a customer, a tourist, and a person whose data has been provided by a customer for the arrangement of a trip.

Processing - accumulation, storage, alteration, supplementation, use, dissemination, depersonalisation, blocking and destruction of personal data.

3. What data we collect

3.1. Data you provide

Category

Composition

When collected

Contact data

surname, name, phone number, e-mail, city, messenger account

request, callback, registration

Account data

login, password hash, request and booking history, favourites, settings

registration and use of the Personal Account

Trip arrangement data

full name in Latin and Cyrillic script, date of birth, gender, citizenship, IIN, type, number, date of issue and validity of the identity document (passport), address

booking of tours, hotels, air tickets, issuance of insurance policies and visas

Data of accompanying persons and children

same categories

booking for several tourists

Visa support data

employment, income, marital status, previously issued visas, photograph - if visa processing forms part of the services

visa support

Payment information

amount, date, payment status, last four digits of the card, transaction identifier

payment for services

Enquiries

text of the enquiry, attached documents, recordings of telephone conversations with prior notice of recording

contacting support

Reviews

review text, rating, attached images

publication of a review

We do not request or store the full card number, its expiry date or the CVC/CVV code. These details are entered on the secure page of the acquiring bank and are not transferred to the Company.

3.2. Data collected automatically

IP address, device type and version, operating system, application version, device and advertising identifiers, interface language, cookies and similar technologies, information on pages viewed and searches made within the Service, referral source, push token, approximate location based on IP (precise location only with your permission in the device settings).

Further details are set out in the Cookie Policy: https://ggtravel.kz/cookie.

3.3. Data received from third parties

Booking and payment status from tour operators, suppliers and payment organisations; data from advertising and analytics systems in depersonalised or aggregated form.

3.4. Special categories of data

We do not request health data, religious beliefs or other special category data, except where such data is necessary for the provision of a service and is provided by you voluntarily (for example, dietary requirements, the need for special assistance, information for medical insurance). Such data is processed only to the extent necessary for transfer to the relevant supplier.

4. Purposes and legal grounds

Purpose

Legal ground

Processing requests, selecting tours, consulting

consent of the data subject; steps to conclude a contract

Booking and arranging tourist products, accommodation, air tickets, insurance, visas

performance of the tourist services agreement; consent

Registration and maintenance of the Personal Account

consent of the data subject

Receiving payments, refunds, settlements with suppliers

performance of the contract; statutory requirements

Issuing accounting documents, bookkeeping and tax accounting

Tax Code of the RK, Law "On Accounting and Financial Reporting"

Ensuring the safety of tourists, notification in emergencies

Law "On Tourist Activity in the Republic of Kazakhstan"

Handling enquiries and claims

consumer protection legislation; consent

Marketing mailings and personalised offers

separate consent, revocable at any time

Analytics, improvement of the Service, fraud prevention

consent; legitimate interests of the Company within the limits permitted by law

Processing without consent takes place only in the cases expressly provided for by Article 9 of the PD Law.

5. Who we share data with

To provide services we transfer data to the minimum extent necessary to:

• tour operators creating the tourist product, for booking purposes;
• air carriers, hotels, receiving companies, transfer and excursion providers, for the provision of services;
• insurance companies, for compulsory tourist insurance and voluntary insurance products;
• consular institutions and visa centres, when arranging visas;
• banks, payment organisations and processing centres, for settlements;
• IT service providers (hosting, cloud storage, CRM, mailing, analytics, support desk) under agreements containing confidentiality and data protection obligations;
• state authorities, upon a reasoned request, in the manner and to the extent provided by law;
• legal, audit and accounting service providers, where necessary.

Restricted-access personal data is transferred to third parties via secure communication channels and/or using encryption.

We do not sell personal data and do not transfer it to third parties for their own marketing purposes.

6. Cross-border transfer

Services for foreign destinations cannot be provided without transferring data outside the Republic of Kazakhstan: to hotels, air carriers, receiving companies, consular institutions and global distribution systems.

Cross-border transfer is carried out:

• to states that ensure the protection of personal data - on general grounds;
• to other states - subject to your consent or in other cases provided for by Article 16 of the PD Law.

Consent to cross-border transfer is given separately and may be revoked; revocation before the start of a trip may make it impossible to provide services.

The Company keeps a record of transfers to third parties and cross-border transfers, stating the date, recipient, ground and validity period of the consent.

7. Retention periods

Category

Period

Requests that did not result in a booking

12 months from the date of last contact

Data on completed trips, contracts, accounting documents

at least 5 years, in accordance with tax and accounting legislation

Personal Account data

until the account is deleted plus 6 months

Data used for mailings

until consent is revoked

Recordings of telephone conversations

6 months

Cookies

as set out in the Cookie Policy

Upon expiry of the period or achievement of the purpose, data is destroyed or depersonalised. Storage and processing also cease within fifteen working days of a data subject's request where storage is not required by law; otherwise a reasoned refusal is provided.

8. Your rights

You have the right to:

• know whether the Company holds your personal data and obtain information on the conditions of access to it;
• be informed to whom and on what grounds your data has been transferred;
• request amendment and supplementation of data on documented grounds;
• request blocking of data where there is evidence of a breach of processing conditions;
• request destruction of data collected or processed in breach of the law, or once the purpose of processing has been achieved;
• withdraw consent in whole or in part (for example, only in respect of mailings);
• appeal the Company's actions to the authorised body for personal data protection or to a court.

Requests may be sent in free form to ggtravel.crm@gmail.com or to the Company's address, indicating a method of reply. We may request information confirming the applicant's identity. A response is provided within the period established by law.

Withdrawal of consent does not affect the lawfulness of processing carried out before withdrawal and does not terminate processing necessary for the performance of a concluded contract or required by law.

9. How we protect data

The Company takes legal, organisational and technical protection measures, including:

• limiting the number of employees with access to personal data and obtaining non-disclosure undertakings;
• differentiating access rights and logging actions performed with data;
• using encryption of communication channels (TLS) and secure channels for restricted-access data;
• maintaining backups and protection against malicious software;
• recording and accounting for actions with personal data within the scope of the consent given (validity period of consent, transfers to third parties, cross-border transfers, dissemination in publicly available sources);
• granting the state technical service access to digital objects for security assessment in the cases and manner established by law;
• carrying out internal compliance controls.

In the event of an incident resulting in unauthorised access to data, the Company takes measures to remedy the consequences and notifies data subjects and the authorised body in the manner provided by law.

10. Data of minors

The Service is not intended for independent use by persons under eighteen. Data of minor tourists is provided by their legal representatives. By submitting such data you confirm that you are a legal representative or have obtained the representative's consent.

11. Third-party data

If you arrange a trip not only for yourself, you must bring this Policy to the attention of the other tourists and obtain their consent to the transfer and processing of their personal data. The person who provided the data bears responsibility for the absence of such consent.

12. Changes to the Policy

The Company may amend this Policy. The current version, stating its effective date, is always available at https://ggtravel.kz/privacy. Registered users are notified of material changes in the Service and/or via their contact details.

13. Contacts

Questions, requests and complaints regarding the processing of personal data: ggtravel.crm@gmail.com (e-mail), +7 701 098 00 05 (phone), Republic of Kazakhstan, Shymkent, Nurtas microdistrict, Kulager street, 13.